السعودية: "الطيران المدني" تطلق مؤشر تصنيف خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر مارس

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر آذار/مارس 2023.

للاطلاع:

بنك الخليج الدولي: إعادة هيكلة رأس المال

640 شكوى

وكشفت الهيئة أن عدد الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر آذار/مارس الماضي، بلغت 640 شكوى، مشيرة إلى أنّ "الخطوط الجويةَ السعوديةَ" جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى بواقع 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر آذار/مارس وصلت إلى 98 في المئة، بينما حلّ "طيران ناس" ثانياً بواقع 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 98 في المئة، وجاء ثالثاً "طيران أديل" حيث وصل عدد الشكاوى إلى 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 93 في المئة، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر آذار/مارس عن خدمات الأمتعة أولاً، ثم التذاكر، ثم الرحلات.

"الملك فهد الدولي" الأقل بين المطارات من حيث عدد الشكاوى

وأشارت إلى أن مطار الملك فهد الدولي حصل على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1 في المئة لكل 100 ألف مسافر خلال شهر آذار/مارس، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، وبواقع 9 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 82 في المئة، مضيفةً أن مطار الطائف الدولي حصل على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 1 في المئة لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 75 في المئة، لافتة النظر إلى أنه في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار رفحاء هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة بما نسبته 1 في المئة لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 في المئة.

قد يهمك:

البرلمان الأوروبي يوافق على خطة تشريعية لفرض أول ضريبة على استيراد واردات عالية الكربون

تعزيز الشفافية

وذكرت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.