"التأمينات الاجتماعية" تستعرض إنجازاتها في مجال الخدمات الإلكترونية في 2021

2022-01-12
11:42

"التأمينات الاجتماعية" تستعرض إنجازاتها في مجال الخدمات الإلكترونية في 2021

حققت المؤسسة العامة التأمينات الاجتماعية على الصعيد التقني قفزات متسارعة وكبيرة خلال العام 2021 سهلت فيها على العملاء تعاملهم مع المؤسسة، ومكّنت المؤسسة في الوقت ذاته من إنجاز أعمالها بكفاءة وفعالية إذ حققت المؤسسة مركزاً متقدماً في نتائج مرصد الخدمات الحكومية جعلتها ضمن النطاق البلاتيني، وهو الأعلى في نضج الخدمات الإلكترونية، وذلك بحسب تقرير المؤسسة لأهم إنجازات العام الماضي، كما حصلت المؤسسة على جائزة درع الحكومة الذكية عن فئة العمل عن بعد لعام 2021.
وأطلقت التأمينات عدداً من الخدمات والمنصات الرقمية التي اختصرت الوقت والجهد في تعاملات عملاء المؤسسة. ودشنت منصة "ميثاق" وخدمات المشتركين في القطاع العام، وأطلقت كذلك خدمة "الزيارة الافتراضية" العام الماضي والتي مكّنت عميل التأمينات الاجتماعية من مقابلة مسؤول خدمة العملاء افتراضياً وهو في مكانه، من دون الحاجة لمراجعة أحد الفروع.
إلى ذلك، حققت المؤسسة عائداً سنوياً لمحفظة استثماراتها عبر ذراعها الاستثمارية شركة حصانة الاستثمارية تجاوز 14 في المئة، وذلك بفضل التوزيع الإستراتيجي الطويل الأجل للمحفظة وأداء السوق. ووقّعت اتفاقية مع الشركة السعودية لإعادة التمويل العقاري لإعادة تمويل محفظة برنامج "مساكن" بقيمة ملياري ريال.
وصرفت المؤسسة في ما خص المنافع التأمينية والمعاملات المنجزة وأبرز الأرقام في مجال خدمة العملاء، أكثر من 118 مليار ريال كمصروفات منافع تأمينية، فيما تجاوز كل من عدد المعاملات المنجزة العام الماضي الـ 37 مليون معاملة، وعدد زوار البوابة الإلكترونية الـ 26 مليون زائر، وعدد المسجلين الجدد 1.9 مليون عميل، فيما بلغ عدد تعاريف المعاش المصدرة في الفترة نفسها أكثر من 1.7 مليون تعريف إلكتروني بالمعاش، وتخطّى عدد مرات تحميل تطبيق المؤسسة من متاجر التطبيقات الذكية حاجز الـ 1.9 مليون تحميل جديد.
ونالت "التأمينات الاجتماعية" نسبة 93 في المئة في رضا المستفيدين عن برنامج دعم العاطلين عن العمل "ساند"، وذلك بحسب ما كشفته نتائج قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية لدعم التوظيف الصادرة عن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة الحكومية "أداء" الذي قام بدراسة قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية لدعم التوظيف للربع الأول من العام 2021.

والجدير ذكره أن المؤسسة حصلت على جائزة الملك عبد العزيز للجودة (المستوى الذهبي) عن فئة الهيئات والمؤسسات الحكومية، والتي بينت تفوق المؤسسة في تطبيق أسس وتقنيات الجودة الشاملة لرفع مستوى الأداء وتحقيق رضا المستفيدين.