تقنيات الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة: فرص استثنائية للنمو

أصدرت شركة "كوليرز" تقريراً تحت عنوان "ثورة الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة: التطبيقات القطاعية للنماذج الجديدة" التي أشارت فيه إلى أنه مع استمرار تقدم العالم نحو عصر الرقمنة المتسارع، يستعد قطاع السياحة لاستقبال ثورة الذكاء الاصطناعي بأذرع مفتوحة، مضيفة أنه لم يعد استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي مجرد موضة عابرة، بل تحول إلى استراتيجية رئيسية لبناء مستقبل أذكى وأكثر تطوراً.

وتوقعت الشركة بأن تُحدث هذه التقنية، التي تتطور بوتيرة سريعة، ثورة جذرية في القطاع السياحي، مما يتيح فرصاً لا مثيل لها لتحسين تجارب العملاء وزيادة كفاءة العمليات بشكل غير مسبوق.

ولفتت الشركة النظر إلى أنه من هذا المنطلق، يتطلع القطاع السياحي في الشرق الأوسط بحماس كبير إلى الدور المحوري الذي سيلعبه الذكاء الاصطناعي، حيث تزخر المنطقة بتاريخ عريق وتراث ثقافي غني، فضلاً عن كرم الضيافة، وهي الآن على مشارف دخول عصر تحويلي يمزج بين عراقة التقاليد ورقي التكنولوجيا المتقدمة.

وكشفت الشركة في تقريرها عن الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي في عالم السفر والضيافة الرقمي، وتأثيره المتوقع في المنطقة، مشيرةً إلى أهمية اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي، وعرض تطبيقاتها التحويلية المتنوعة التي تُظهر قدرتها على إعادة تشكيل تفاعلات العملاء وتحسين الإجراءات التشغيلية، بالإضافة إلى إمكاناتها في تطوير محتوى سفر مخصص وتغيير تجربة الوجهات بشكل جذري.

وذكرت أنه على الرغم من الإمكانات الواعدة، فإن رحلة دمج الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة لا تخلو من التحديات كما يبين التقرير بالتفصيل، حيث يتم تناول مختلف العقبات حول الاعتبارات الأخلاقية والقضايا المتعلقة بخصوصية البيانات، والملكية الفكرية والتمييز، مع التأكيد على ضرورة معالجة هذه القضايا لضمان تحقيق تقدم مستدام ومسؤول.

وبيّنت أنه حسب التطلعات، يحمل مستقبل الذكاء الاصطناعي في مجال السياحة وعوداً هائلة، مشيرةً إلى أنه مع تسارع وتيرة تطور هذه التقنيات، فهي مستعدة لتحويل جذري في لوجيستيات السفر، وتخصيص تجارب العملاء بشكل فريد، وتعزيز الكفاءات التشغيلية إلى آفاق لم يسبق لها مثيل، مشددة على ضرورة تبني الذكاء الاصطناعي برؤية متوازنة ومدروسة وسط هذه التغييرات العميقة، مع الحرص على أن تكون الاعتبارات الأخلاقية في قلب العملية، مضيفة أنه من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية والتعامل النشط مع التحديات المصاحبة له، يمكن للقطاع أن يستغل فرصاً استثنائية للنمو والتطور بشكل لا مثيل له.

يشار إلى أن هذا التقرير يعدّ الجزء الأول من سلسلة مكونة من 3 أجزاء بعنوان "ثورة الذكاء الاصطناعي في تطوير السياحة"، وسيتناول الجزء الثاني من السلسلة، الذي سيُنشر قريباً، استخدام الذكاء الاصطناعي لصالح الجهات الفاعلة في القطاع العام، مغطياً مواضيع مثل إنشاء وتخصيص العروض التجريبية للوجهات، والتسويق والترويج، وجذب الاستثمارات وغيرها، مع دعم ذلك بمقابلات حصرية ودراسات حالة مفصلة. وبالمثل، سيستكشف الجزء الثالث من السلسلة استخدام الذكاء الاصطناعي لصالح الجهات الفاعلة في القطاع الخاص مثل الفنادق، ووكالات السفر، وشركات تنظيم الرحلات وغيرها، مع النظر في تطبيقاته لتحسين الموارد وتخفيض التكاليف، والتسعير، والتسويق والمزيد.

وفي هذا السياق، قالت مسؤولة الاستشارات السياحية لدى "كوليرز" في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نايارا جاينر إن الذكاء الاصطناعي يعدّ بمثابة منارة لمستقبل قطاع السفر، حيث إنه يمهد الطريق لعصر جديد من تجارب السفر المبتكرة في المنطقة، دامجاً بين التقاليد والابتكار.

وأضافت جاينز إن تبني الذكاء الاصطناعي لا يعني مجرد مواكبة التوجهات العالمية، بل العمل بتصميم ووعي لتحديد موقع الشرق الأوسط كمركز رائد في مجال السياحة المبتكرة والمسؤولة، مشيرةً الى أن هذه الاستراتيجية تهدف إلى إعادة تعريف تجربة السفر، عبر تقديم توليفة متجانسة تجمع بين العناصر القديمة والحديثة، وتضمن استمرارية وازدهار التراث الثري في السرد الحديث للسفر.

للاطلاع على التقرير