تحديات صناعة التسويق والاتصالات في زمن كورونا
تحديات صناعة التسويق والاتصالات في زمن كورونا
-
إيمان غريّب
لم يسبق أن خاض خبراء التسويق والاتصالات حول العالم التحديات التي وجدوا أنفسهم في خضمّها مع انتشار وباء كوفيد-19 (كورونا) وتفاقم انعكاساته يوما بعد يوم. الأزمات والكوارث ليست أمراً جديداً، وهي تحصل كل فترة حول العالم، ويتفاعل معها عادة قطاع التسويق والاتصالات بشكل سريع كونه مصمّماً للتعامل مع ملفات إدارة الأزمات. لكن حجم ما يحصل يفوق أي وصف، وثمة دول عُظمى تكافح للخروج من دوامة الأزمة. لكن المسؤولية المهنية والأخلاقية تقتضي من المتخصّصين في مجال التسويق والاتصالات، الارتقاء الى مستوى المرحلة، وتنفيذ خطط أعمال واضحة وديناميكية تتضمن أدوات إدارة الأزمات والمحافظة على المعنويات وبثّ روح القوّة والتفاؤل والصمود. وخطة التسويق والاتصالات في هذه الحالة يمكن أن ترتفع فوق ثلاث ركائز أساسية: داخلية تشمل موظّفي الشركة، خارجية تضم العملاء والشركاء والمؤسسات العامة، ومهنية تأخذ في الاعتبار المحافظة على نشاط الشركة ونجاحها.
الأولوية للموظفين
حتمية استمرار الأعمال
صحيح أن الأزمة كبيرة، لكنها ستُصبح أكبر وأكثر إيلاماً إذ لم تسير أعمال الشركات، ولا ننسى أنه علينا التعامل مع متطلبات أعمال شركاتنا التي لم تتغير كثيراً في ظل الأزمة، لا بل زاد حجمها ووتيرتها ما يتطلّب بذل جهود مضاعفة تتناسب وظروف الأسواق، كما علينا تحقيق الأهداف الموضوعة وتنفيذ الحملات الإعلامية والتسويقية التي جرى جدولتها مسبقاً.
كذلك، علينا الاستماع إلى هموم الشركات والمؤسسات الواقعة في خضم الأزمة، وتقديم أفضل الحلول التكنولوجية التي تتناسب فعلا مع حاجاتهم ومتطلباتهم، كما علينا أن نكوّن صورة واضحة عن حقيقة الأوضاع التي نشأت بسبب الوباء والحاجات الفعلية لكل بلد يتعرض لانتشار الفيروس، وبالتالي تقديم حلول وتبرعات تلبي الحاجات وتوفر حلولاً فعّالة، لمساعدة المجتمعات وتخفيف أثر الأزمة قدر الإمكان، ومن الواجب هنا إخبار الأسواق ما فعلناه وكيف فعلناه، وما هو الأثر الذي حققته جهودنا.
المرونة والروح الإيجابية
ثمة تغيرات لافتة للانتباه فرضتها الأزمة على نماذج عمل صناعة التسويق والاتصالات، وقد أثّرت على الشركات وأسلوب مقاربتها للتحديات، كما دفعت الجميع إلى إيجاد وسائل اتصال وتواصل جديدة لتعويض النقص الذي حصل بعد إلغاء المناسبات التجارية والمؤتمرات والمعارض وغيرها من منصات اللقاء مع العملاء والشركاء، ومن هنا تنشأ أهمية تحلّي خبراء التسويق والاتصالات بالمرونة، والتمسّك بالإيجابيات تحت أي ظرف كان.
لقد وضع هذا الوباء الاقتصاد العالمي أمام خيارات وجودية غير مسبوقة تاريخياً، شبّهها بعض القادة بالخيارات التي تُتخذ عادة في الحروب الكُبرى ما أعاد إلى الأذهان الحرب العالمية الثانية وويلاتها. نحن إذاً، أمام تحدٍ تاريخي، ومن الطبيعي أن تكون الإجراءات التي ستتخذها شتى القطاعات، تاريخية، ولكن الأهم هو الجانب الأخلاقي في كل ما نفعله، فأي قرار يُتخذ في هذه المرحلة يجب أن يرتكز على الأخلاق والمسؤولية الاجتماعية والوطنية والتضامن الدولي من أجل الإنسان أولاً وأخيراً، ذلك أن الأزمة ستمرّ وما سيتذكره الناس عنّا سواء كانوا موظفي شركات أو مواطنين، هو ماذا فعلنا وكيف تصرفنا وما هي المعايير الأخلاقية التي انتهجناها في كل مراحل الأزمة.
*مديرة التسويق والاتصالات في شركة أﭬايا العالمية
تقارير ذات صلة
الأكثر قراءة
-
"جلف كابيتال" قوة استثمارية مؤثرة في الخليج وآسيا
-
ماذا تتضمن نشرة الإحصاءات الزراعية في السعودية لعام 2023؟
-
قطر: شراكة بين وزارة الاتصالات و"ستارتب جرايندر" لتعزيز الابتكار وريادة الأعمال
-
صندوق النقد الدولي يحذر من النمو المتسارع للديون العالمية: لإجراءات عاجلة تكبح نموها
-
"بيورهيلث القابضة" الإماراتية تسجل صافي أرباح بقيمة 1.4 مليار درهم في 9 أشهر
